2011年，在县委县政府的正确领导下，在杭州市数字城管工作领导小组的帮助指导下，在各网络成员单位的共同努力下，我县的数字城管工作呈现稳步发展，稳步提高之势，实现了“三个第一原则”（即“第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题”），圆满完成了县、市下达的各项任务。2011年以来，中心共受理案卷39938件，其中突发事件卷数70件，解决数39938件，解决率为100%，及时解决率为99.68%（杭州市联合检查确认漏报件40件，媒体热线投诉件2件）。在杭州市五县、市率先开通了12319城建城管服务热线，架起与市民互动、沟通的桥梁，真正做到与市民“零距离沟通、零距离互动、零距离服务”。自9月份开通该热线以来，中心共受理案卷49件（咨询类案卷6件，投诉类案卷38件，建议意见类案卷5件），当场答复17件，及时处置32件，答复率和解决率均为100%。为了响应杭州市城乡统筹的要求，拓展服务功能，实现数字城管向中心镇延伸，我县积极对照要求，结合实际，实施三年规划：2011年完成了对汾口、姜家、威坪、临岐四个中心镇的调研工作；2012年完成汾口、威坪的数字城管并网运行工作；2013年完成姜家、临岐的数字城管的并网运行工作。其成绩的取得主要表现在：

　　一、领导重视。由于最初的体制机构的问题，数字城管自去年下半年建设运行以来，工作进展缓慢。对此，建设局领导高度重视，多次召开中层干部和全体干部员会议，部署任务，明确责任，把思想统一到做好数字城管工作上来，并将数字城管工作列入年度目标责任考核中，实行领导“问责制”，要求在案卷处置过程中做到领导亲临一线，亲自监督、亲自指挥，确保案卷的及时处置率和及时解决率。同时，通过选调和公开招聘配足配强中心工作人员，提高战斗力。

　　二、完善制度。建设局领导先后起草、拟定和完善了数字城管10余项制度，做到以“制”管人，以“制”服人。用制度来规范和促进各项工作，确保数字城管工作的正常运作与开展。

　　三、建立应急预案。数字城管作为城市的管家，在管理城市的事部件，特别是应对突发事件上，必须要预案先行，防范于未然，真正做到“保安全、保畅通”。

　　四、协同平台密切配合。数字城管的高效运行得益于各网络成员单位的密切配合，城市管理不是哪个部门、哪个人的事，而是城市事、部件各产权单位的共同责任。

　　五、加强舆论宣传。为了扩大数字城管的影响力，有效推进数字城管工作，让市民认识数字城管，了解数字城管，必须加大舆论宣传，2011年先后在《今日千岛湖》、淳安电台、公交车载流媒体上进行数字城管宣传。一年来，共发表宣传报导229篇，并在《今日千岛湖》、千岛湖之声《数字城管》专题栏目对每月的数字城管分析报告进行公告，其中12月2日在《杭州日报》刊出的《淳安开通城建城管服务热线》的报道得到了省住建厅主要领导的肯定和批示。

　　2011年，数字城管工作在县领导和局领导的正确领导下，以及各成员单位的齐心配合下，取得了令人可喜的成绩，希望大家在新的一年里一如继往地支持和配合数字城管的各项工作，在2012年中取得更大更优的成绩。（余秀丽）

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