每个人都有和银行打交道的经历，银行作为服务性行业，在竞争日趋激烈的今天，提供优质的服务已经成为各家银行占领市场、获得客户青睐的关键。

　　家住人民路的退休职工刘刚先生已经是一个三岁女孩的爷爷了，年过六旬的他已将所有的心思投在了家庭和孙女的身上。平日里他除了照顾孙女以外，就是打理一下自己以及孩子的财务状况。由于丁字街附近银行颇多，所以每个月里跑银行存取款的次数也不算少。“从我们老年人的角度看，我们就希望碰到面带笑容的银行服务人员。”刘先生表示，耐心讲解和笑容服务是他选择办理业务的银行的首要标准。

　　可以说，现在市民与银行的关系已经越来越密切，不论是存款、取款、买基金还是每月领工资，甚至交水、电、罚款费用等都离不开银行。现已退休的王女士开始操持起家里所有的经济收入开销，与银行的接触也渐渐多了起来。“银行机构需要一些竞争与监督来激励他们改进服务，这样真正受益的是市民。”王女士讲述了这样一件事，上次她到银行取一笔钱，足足等了半个多小时，当时银行5个窗口，只有3个窗口在办理业务，2个窗口却竖着“暂停服务”的牌子。

　　王女士说，去银行排队是常事，在焦急的等待中，如果有工作人员主动上前询问您的要求，并使用礼貌用语，您是不是会觉得欣慰很多呢？一次她要汇款，在银行，保安主动上前询问交谈，后来王女士认为自己的视力不好，字写得也不好，请保安指导她填写，保安欣然答应。这些服务不仅让王女士倍感尊重，而且明显地提高了办事效率。王女士说，如果遇到这样耐心的工作人员，排队等候的火也发不起来了。王女士希望银行增强服务意识，真正从顾客的角度去解决问题。

　　而家住宏山的应先生是一家便利店的店主，他的小店每天都要用零钱，包括面额较小的一元以及角票。应先生告诉记者：“国庆、春节里小店客人找零钱多，可我去银行去换零钞，银行总是说没有零钱，如果恰好遇上工作人员忙时，个别工作人员的态度不太好。”

　　您会选择去哪家银行存款呢？在采访当中不少群众会将“服务质量”作为评判的标准，看来每个银行在不断改善“大环境”的同时，人性化服务更加需要跟上，让一个个微笑、文明的窗口来为我们这个城市加分。（记者 邵建来）

千岛湖新闻网 编辑：叶青 方耀