3月12日，淳安支公司召集理赔、出单、办公室等各岗位内后勤员工就《2013年定项考核细则》展开讨论。考核细则中对理赔人员赔案、理赔质量和服务以及内后勤出单岗、单证管理岗、办公室、财务岗的工作技能、工作质量、差错率等方面规定了明确的奖惩办法，旨在不断提升内后勤员工综合素质，提升服务技能，增强工作责任心。同时，支公司负责人对内后勤人员提出了新的工作要求：
一是转变服务理念。作为服务行业，如何适应客户提出的新的服务要求，对内后勤人员是种考验和历练，努力学习和接受新知识、新事物，转变服务理念，才能更好地满足客户服务需求。
二是提高服务技能。在科技创新发展的时代里，内后勤人员要掌握各项系统平台的操作方法，减少差错，做到一岗多能，以娴熟的岗位技能为客户、为展业一线提供高质量、高效率的服务。
三是增强服务责任。承保、理赔等岗位员工直接面对的就是客户，责任心是关键，坚持首问责任制，谨慎、耐心地帮助客户解决问题和困难。
公司在全县主要乡镇设有营销服务部，形成了一套完整的、深入基层的服务体系，随时随地为客户提供全方位的保险服务。
公司经营除寿险以外的所有保险业务，现已开办100余种各类保险，主要经营企业财产保险、家庭财产保险、机动车辆保险、货物运输保险、各类责任保险、信用保险、建筑工程保险、短期意外健康保险、船舶保险、农业保险、政策性保险等及各类其他的保险。
公司将始终以服务社会为己任，以雄厚的实力、专业的人员、丰富的经验和周到热情、诚信规范的服务，为全县人民提供优质、快捷、完善的风险保障。 [详细]
公司率先在全国开通365天24小时服务专线95518，现已遍布国内324个地市，并通过ISO9000质量管理体系认证，向客户提供快、优、全、广的咨询、投诉、回访、救援、预约投保等多功能、个性化服务。公司还推出了以全员全流程服务为内涵的“金牌服务工程”，以确保客户服务从规范、效率、质量三个方面不断提高，继续保持同业客户服务第一品牌。
特色服务：免费施救、小额赔款简易处理、大额赔款预付、“双代”案处理、合作服务。