网络编辑部    范小青

    【内容摘要】 当前，网络舆情信息因具有鲜明时代特点和丰富的内容，越来越受到各级党委、政府的关注和重视。千岛湖新闻网《网上舆情专报》自创办以来，为县委县政府提供了全方位信息服务，使网民诉求强烈的问题得到了及时、有效解决，也为县委县政府科学决策提供了依据。因此，探究如何做好网络舆情的搜集、分析和报送工作，非常重要，可以说是新时期宣传信息工作的一项新任务、新要求。

【关键词】 网络舆情；特点；选题策划；撰写技巧

    近年来，我国互联网迅猛发展，网站、论坛、微博、博客、微信等媒体新领域的快速发展，极大地丰富了信息的传播方式。同时，中国经过30余年改革开放的发展，取得了巨大成就，但也进入了社会矛盾的多发期，舆情热点事件不断增多。面对不断增多的网络舆情，千岛湖新闻网积极适应网络条件下信息工作的深刻变化，在开设《记者巡查》、《记者观察》、《呼声与建议》、《丑丑存照》等舆论监督栏目外，又果断于2010年3月29日开设《网上舆情专报》，主要是借千岛湖论坛、千岛湖微报这些新媒体，把每月网友反映强烈的问题和诉求进行收集、整理、选编，最后以内参形式送达有关领导，为县委、县政府科学决策提供依据。

    四年来，千岛湖新闻网编撰的《网上舆情专报》在报送数量、内容上都有了完善和进步，基本上每期都保证有10条左右舆情信息量，每期篇幅达5000余字。截止目前，千岛湖新闻网已编撰《网上舆情专报》48期，收集并上报重要舆情信息480余条。尽管几年来舆情信息工作在不断改进中积累了丰富经验，然而，由于舆情信息工作是一项与时俱进的系统工作，当下越来越复杂的舆情形势，给舆情策划、收集、撰写都提出了更高要求。因此，从目前情况上看，千岛湖新闻网网络舆情信息工作还面临很多问题，存在许多有待改进、完善的地方。作为一名舆情信息工作新手，笔者参考了人民日报社、新华社部分网评员和舆情信息专家的观点和经验，结合自身思考后，认为要做好千岛湖新闻网舆情信息工作，需要充分认清网络舆情的主要特点，千方百计做好舆情策划和收集工作，还要学习撰写舆情信息的技巧，只有这样才能提高千岛湖新闻网舆情报送质量。

一、网络舆情的重要性和主要特点

    政之所兴在顺民心。网络舆情信息工作，是探访了解民情民意，加强党和人民群众血肉联系的重要途径。网络舆情，是指网民对社会热点焦点问题所发表的言论及意见。网络舆情既是整个社会舆情在互联网上的反映，也有其自身的特点。

（1）表达的开放性。

    拿千岛湖论坛来说，对所有网民开放，不同地域网民的意见都可以通过论坛进行交流，特别是为一些在异乡的千岛湖人提供了很好的平台。此外，千岛湖论坛为网民匿名发言提供了便利，网民可以自由地表达自己的观点，真实地反映自己的情绪。如每年媒体都会对“春风行动”受助对象名单进行公示，接受群众监督。有的老百姓看到了存在的问题，但由于各方面的顾虑，不敢直接向有关部门反映，就通过千岛湖论坛匿名方式进行反映，然后再经新闻网工作人员进行舆情整理给有关领导，使一些不符合受助的对象被踢出名单。

（2）内容的丰富性。

    网络舆情的内容极为宽泛，话题的确定往往是自发、随意的，涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的方方面面。一定程度上说，论坛上发现的舆情能比较客观地反映现实社会的矛盾，比较真实地体现不同社会群体的价值观和心态。

（3）传递的快捷性。

    网络舆情传播不受时间、空间的限制，具有传播速度快、易扩散的特点。事件发生时，网民可以立即通过网络发表意见，有些个体意见可以迅速汇聚起来形成公共意见；而且各渠道意见又可以迅速互动，网上与网下相互影响，迅速形成较大的声势。

    从近年的实际情况看，网络舆论有利于维护群众的根本利益，建设高效廉洁的政府，推动和谐社会建设，促进社会实现公平正义。但也出现了一些负面效应，表现为：虚假信息泛滥；非理性言论大肆扩散；淫秽信息传播屡禁不止；侵权行为愈演愈烈；网络诈骗问题突出。千岛湖新闻网做为淳安县委、县政府的综合性网，淳安县惟一的新闻门户网站，有责任做好舆情信息服务工作。应该说，做好舆情信息工作，并在此基础上进行舆论的聚类、分析和研判，经收集整理后，上报至省市县舆情信息中心，方便领导迅速获取舆情，是宣传工作的一项重点任务。

二、网络舆情信息的策划和收集

    策划和收集做得好，不仅能够增强舆情信息的报送质量，而且能够增强工作针对性、时效性和有用性。千岛湖新闻网非常重视舆情的选题策划，专门成立了网络舆情话题讨论小组，小组成员每周报送一个话题，经小组讨论后发送到千岛湖论坛上供广大网友讨论。

    这种抢占先机，主动抛话题的初衷和形式都很好，对整个舆论引导有显著作用，只是从目前实际情况看，策划话题的人员都不是来自“最一线”的采编人员，话题质量参差不齐，很多话题抛出后引不起网友广泛讨论；有的话题不错，但只适合做成报纸上的新闻；也有的话题好，但因缺乏总结整理技巧，没能形成一条好舆情。如何提升策划话题质量值得思考，这需要千岛湖新闻网这个大家庭一起努力。笔者以为，策划选题，可以让最一线的采编人员参与进来。此外，策划和收集选题必须紧紧围绕大局、大事、大势，努力做到跟得上、贴得紧、能管用。

（1）围绕中心工作策划和收集。 

    收集报送舆情信息，要紧紧围绕淳安县委县政府的重大决策部署，围绕一段时期宣传思想文化的重点工作，确立选题，有计划、有目的地收集反映网友的认识、评价、意见、建议，收集反映县内各部门乡镇采取的新措施、取得新成果创造的新经验。如《为淳杨公路改建工程开工叫好》、《“撤村建居”中的先行者，值得宣传》、《“百亿投资大攻坚 重点项目大推进”专项行动深受好评》等，都是围绕县委县政府中心工作策划收集的选题，就不错。

（2）围绕群众关心的问题策划和收集。 

    从千岛湖新闻网实际出发，笔者以为，一方面就是要花更多时间和精力去关注千岛湖论坛和千岛湖微报的舆论反映，寻找网友关注关心的问题。如《市政工程施工建设要统筹考虑节庆活动安排》、《关于淳安列入生态“单列县”后的发展问题》、《关于千岛湖暂停烟花燃放的反映》、《关于千岛湖菜价、物价问题网友的反映》等舆情都是千岛湖论坛中的热帖。实践表明，凡是基层群众和网友关心的问题的舆情信息，往往会引起领导同志的关注和重视，因为网友和群众关心的问题同样是领导关心的问题。

    另一方面要善于从横向部门收集信息。如公安、工商、税务、教育、国土、环保、城建等等，这些部门的相关政策及做法涉及群众切身利益较多，极易引起群众的思想波动和不满情绪，很容易引起社会不稳定因素。千岛湖论坛有一版块“交警在线”是和公安部门合作的，目前整个版块比较活跃，反映了不少交通方面的舆情信息。如《滨湖路步行街升级改造完成后仍存在安全隐患》、《建议解决到珍珠广场的交通问题》等都是网友反映比较热烈的内容。从这点看，可以尝试适当在千岛湖论坛上再开设一些与部门联动的版块。

    此外，群众关心的问题，还要注意从民间收集信息。从民间的“小道消息”，群众的聊天、谈话中发现一些倾向性、苗头性、社会性的信息，一般涉及群众的思想反映和民众的社会政治态度。如《城区学校门口垃圾食品多，不卫生》、《千岛湖城区“黑车”现象屡禁不止》等话题，群众反映频率就比较高。

三、网络舆情信息的撰写技巧

     做好网络舆情信息工作，要不断增强政治敏锐性和鉴别力，从媒体舆情信息表象中发现潜在的苗头性、倾向性问题，从纷繁复杂的信息中发现热点、难点和亮点问题，从网上议论较为集中的话题中了解网民在关注什么、在说些什么，敏锐发现那些值得关注的动向。完成了策划和收集这一关键一步后，就要开始学习如何撰写舆情。
   
    舆情信息是舆情的书面表现形式，处理得好不好，直接影响反映舆情的准确性和真实性。因此在撰写稿件时一定要尊重舆情的客观性、真实性不能歪曲网民的态度和看法。当然有的网民在表达观点时语言太简单，我们可结合他的情绪、语气和态度认真揣摩他的想法，透过其简单的文字，把隐藏在背后的观点准确地提取出来，具体来说要注意以下几个方面：

    （1）标题要准确、新颖。首先标题与文章内容要有相关性。其次，标题要引起领导的兴趣或注意，不要太过于大众化及没有新意。如近期一篇舆情原来的标题是《农村部分公共设施利用率低》经修改后改为《莫让“老年食堂”成“空壳”食堂》就更能引起领导注意。再次，标题中尽量不要出现长句的标题、带有明显感情色彩的标题，如在标题中加入感叹号、问号等。

    （2）对舆情的撰写要客观。刚开始笔者接触舆情时，认为舆情就是群众怎么说就怎么反映，后经领导点拨后才发现，这样写出的舆情并不客观。做为一名舆情分析员，切忌歇斯底里和情绪化严重态度来描述分析舆情，否则很有可能反映的是自己的心声和呼声，而没有普遍性，不具有代表性，而且群众的心声未必就是如此。即使基层群众的语气的确是这样，在把舆论转为舆情信息的过程中需要对其语言风格进行处理，做到既能客观地反映出群众的呼声，又能以一种客观、理性的心态来处理信息。

    （3）一个事件多条舆情信息。像一些重大的热点、焦点舆情事件，公众十分关注，纷纷表明自己的态度和见解。在篇幅、字数有限的情况下，一条舆情信息承载不了这许多舆情。所以有必要从不同角度收集整理，分多条写，如持正面态度正面观点的写一条，持反对态度反面观点的写一条，作建议的写一条，有不同角度的每个角度写一条。一些舆情持久发生，就要持久不断地关注和收集整理，将新的舆情及时写成信息上报。

    比如：全国范围舆情来说，就奥运这个事件，多条舆情信息可报，基本上是舆情跟着事件的发展而整理编写的：《群众高度期盼北京奥运会开幕式》、《群众对奥运安保的三点期待》、《群众热议干干净净办奥运》《人们认为奥运精神比夺取金牌更重要》。

    又如，我县撤村建居工作是一项系统性、长期性工作，可以学习奥运这个事件通过网友不同时期、不同角度对撤村建居工作的反映撰写多条舆情。《群众期盼撤村建居后带来新生活》、《人们认为撤村建居工作要公平公正》、《群众对撤村建居三点期待》等。

    （4）一个事件的某一点或某个侧面撰写舆情信息。比如汶川地震，就这一事件从不同的角度写：《群众对四川发生大地震的反映》、《群众反映救灾赈灾行动神速》、《群众认为过渡安置房建设要节俭适用》、《网民认为对口支援灾区是优势也是考验》。

    以此为例，针对千岛湖城区“黑车”现象这一舆情，也可从不同角度进行撰写：《千岛湖“黑车”现象明显改观》、《千岛湖“黑车”猖獗，乘客很受伤》、《群众认为千岛湖“黑车”现象反映有关部门不作为》等。

（    5）把自己的态度和看法写成舆情信息。因为自己也是网民和基层群众，舆情信息工作者不要把自己排在网民和基层干部群众之外。特别某一舆情事件发生后，网民和基层群众还没来得及作出反映，或对这一舆情事件不太注意，缺少反映的情况下，舆情信息工作者也可将自己对事件的态度和看法写成信息上报。当然，这点上一方面要求舆情信息工作者思想敏税，有足够的信息渠道。另一方面要有更好的待遇和制度保障舆情信息工作者的工作热情。

    （6）将网评与舆情信息结合起来。笔者认为，网评与舆情信息具有同一性，反映出人们对某一事件所持的态度和看法。一个好的网评可改作一条好的舆情信息，一条好的舆情信息也可改作一个好的网评。千岛湖传媒中心一向很重视报纸言论的分量，因此，我们要利用好这一成果，善于从《今日千岛湖》“理论版”、“评论专栏”、“小言论专栏”去收集和撰写舆情。

    笔者在做舆情信息这份工作时候，就深有体会，也就曾把一条舆情信息改成网评。最近《今日千岛湖》有关《凝聚合力建设“美丽杭州”实验区》主题发表了三篇评论员文章，笔者以为，舆情信息员就可以试一试把网评改作一条舆情信息，也许会有很好效果。

【参考文献】
1、《网络舆情》、《舆情信息工作概论》、《青年记者》等杂志
2、部分资料来源专业网站