3月26日晚上8点半，江苏游客徐先生一家刚吃完晚饭想乘车返回旅馆，意外地发现一名停车收费员仍然守在他们的车旁。原来，徐先生在7点钟停车时缴纳了10元停车费，由于当时停泊的车辆多，而徐先生又走得急，因此收费员没有来得及找还多余的5元。为了还给徐先生这多余的5元停车费，收费员老余在下班后选择留在车旁等待徐先生的回来。已经忘了这5元钱的徐先生深受感动，说：“只见过追着要钱的收费员，没有见过等着人就为了还钱的收费员。千岛湖真文明，真好！”

　　事实上，这样的情况并非特例。据了解，在千岛湖道路停车收费开展以来，收费员们都能把多余的停车费退还给车主，很多人为了还钱还在晚上8点下班后选择坚守岗位，赢得了市民游客的一致赞扬。同时，在收费员队伍中还涌现出了许多拾金不昧的好人好事，2年来，收费员们拾到过笔记本电脑、数码相机、万元现金，他们都选择了上交公司交还失主，为此许多失主写来了表扬信，也有人送来了旌旗。收费员队伍文明收费的社会形象进一步树立。

　　这一切都与捷城物业公司长期坚持文明服务教育是分不开的。自开展道路停车收费工作以来，公司始终将文明收费、规范收费、礼貌收费作为收费员基本要求。制定下发文明服务规范及文明用语简册，定时开展文明收费培训。2013年，公司还开展了文明收费专项活动月活动，提高员工文明礼貌意识。公司在年底考评中专门制定“好人好事奖”，表彰在工作中文明收费的先进人员。目前，文明服务已在收费员队伍中蔚然成风。（方鹏）