“我们的营业房一直没有生意，生存都困难了，开展洗车业务，谋条生路，怎么了……”当我们告知绿园新村41幢4号营业房经营户停止洗车业务时，胡老板一家很激动，对我们的劝说是一副强硬的态度。

　　捷城物业在走访中发现绿园新村41幢4号营业房在地面挖了槽，槽里满是污水和淤泥，原先经营一次性用品却经营起了洗车业务。洗车的脏水直接引到了下水排水管道上，污水中的泥沙堵塞了排水管道，造成了排水系统淤塞。因为此，附近几间营业房排水不畅，污水外溢，影响到正常经营。同时我们考虑到绿园新村南景路是游客大巴入城的通道，在此经营洗车业务也会影响到城市形象。我们觉得该经营户应该立即停止洗车业务，消除对营业房地面的开挖破坏，恢复原状。当我们把想法告知经营户时，却碰了一鼻子灰。

　　在南景路这一带营业房的走访调研中，我们了解到绿园新村这一片人流量少，人气不足，根本没有什么生意，经营洗车业务完全是为了探寻出路。我们意识到在工作中不能强加我们的想法，应该充分了解实际情况，从实际出发，设身处地地从经营户的角度出发，帮经营户想办法，解决经营中的困难，在管理中充分体现人性化。

　　我们没有按照合同的规定立即收回房屋经营权，而是给予他时间，同时也一同帮他探讨新的经营思路。对于我们的宽容和帮助，胡老板也很是理解。经过几次的交流和沟通，胡老板也意识到在这里经营洗车业务很不合适，营业房设计也不符合业务需求。最终我们同意胡老板将房子转让出去开展汽车租赁业务的要求，并将营业房地面恢复原状，消除对下水系统的影响。

　　设身处地的换位思考换来了群众的理解和支持，柔性管理最终使我们的工作最终落到了实处，这样的工作方法和思路不正是“群众路线”的题中之义吗。（徐华健）