近日，淳安支公司查勘定损员成功拒赔了一起调换事故驾驶员骗赔案件，挽回了2万余元经济损失。
4月12日凌晨2点06分，支公司查勘定损员向军华接到95518调度的一起在城区公司承保的车辆撞电线杆事故报案。定损员立即与出险客户取得联系，询问车主事故现场具体位置、是否在第一现场并要求报交警处理，该车主告知事故发生时间为4月12日凌晨1点50分，出险地点及现场情况均不清楚。直至当日上午9点客户始终未告知事故情况，定损员向军华主动与客户取得联系，在了解情况后立刻赶往事故现场，发现事故损失较严重。报案车主为女性，根据其体貌特征及挡风玻璃破碎痕迹，车主本人头部未发现受伤痕迹，事故现场与客户描述并不相符，在询问过程中疑点重重，因职业的敏感性和警觉性，定损员判断出当时驾驶事故车辆的并不是车主本人，要求报交警处理。
4月14日，支公司通过交警大队监控查实该事故驾驶员为男性，并电话告知客户事故处理的严重性以及需要承担的法律后果，该客户拨打95518主动要求注销案件。定损员的工作责任心和熟练的职业技能为支公司挽回了经济损失。
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