记者   义永华   通讯员   余荣华

　　“你好，请问找谁，需要办理什么业务？”“我办理税票业务。”……做茶叶销售的右源村村民汪水平，从进临岐镇政府的大门到顺利办完事情，前后不到5分钟时间。乐得他高兴地说：“有了这个便民服务咨询台，还是真便民，要是以前5分钟还没找到要办理业务的人呢。”

　　不少村民和汪水平有着同感，发现到镇政府办事情比以前方便多了，有人带路了，再也不用无头苍蝇似的到处串门、到处问。今年4月份，在党的群众路线教育活动中，临岐镇针对群众来镇办事情找不到办公室，找不到人，中午办事没人接待这一现象，推行“一张便民服务咨询台、一张干群联系卡、一张办公室分布示意图、一本办事档案、一个监督电话”的举措，优化便民服务。

　　在镇政府大厅，记者看到门口一角摆放了一张便民服务咨询台，上面有干群联系卡，统一印制了镇各办所有工作人员的姓名、办公室电话、手机号码及监督电话，为群众联系相关工作人员提供了方便；在服务大厅，摆放着镇机关办公室分布示意图，各办公室所在的具体位置一目了然，方便群众寻找。

　　“上班时间有固定两位老同志接待办事群众，中午休息时间由镇干部两人一天轮流值班服务办事群众。”临岐镇相关负责人表示，根据办事人员提供的信息，引导到相关办公室，各办公室主任为第一责任人，如主任不在就由具体承办人为第一责任人，并将责任人姓名、电话告知办事群众。如中午休息时间来镇办事，工作人员在外地不能及时回来的，要明确告知回镇时间，并向办事群众说明原因。

　　前来办事的群众，还可以对工作人员办事的态度、成效进行反馈。年终，临岐镇将根据办事群众的反馈结果，评出最满意和最不满意办公室，并与年度考核奖、评先评优挂钩。记者翻开咨询台上的办事档案，看到前来办事的群众满意度这一栏里，基本上都写着“满意”两字。

　　“这五个一的便民举措还是很有成效的，群众来办事不用跑东跑西，就是中午休息也能找到办事员，群众当然满意。”每天接待群众咨询，有着40多年工作经历的镇干部项赤文深有感触地说，任何一名群众来镇办事，第一时间就有人询问和引导，没有冷漠和视而不见，少了衙门官僚主义，让群众有家的感觉，增强了干群情感。 
 

编辑王建才程就