千岛湖新闻网讯 （通讯员   徐华健）近日，建设集团安排停车收费员工70余人分三批集中学习“充电”，以提高员工素质，提升千岛湖道路停车收费工作服务质量。培训考核合格后，将由县人力资源与社会保障局颁发上岗证，所有收费员持证上岗。

　　这次培训特地委托专业培训学校开展。培训内容包含行为礼仪姿态、文明素养、沟通技巧、业务知识、实地操作等各个方面。通过培训，增强员工的执行力、自律能力、沟通能力，掌握基本的法律法规及规章制度，提高综合素质。“行为礼仪姿态能增强受训者的自我形象与修养，通过沟通技巧的学习，使学员能灵活掌握工作中与车主正确的沟通方法……”培训老师介绍说。

　　据了解，建设集团现有一线停车收费员工70余人，普遍为40岁以上，很多是50岁以上年龄人员，工作能力参差不齐。2012年停车收费工作启动之时，曾组织招录的停车收费人员开展近一周的工作培训。随着部分人员退休、离职等原因，新招录的停车收费员基本靠老收费员“传、帮、带”，未组织过正式的集中培训。因此，负责停车收费工作的毛经理介绍说：“开展这样的集中培训，对提高收费员队伍的素质，尤其是对新进入收费员队伍的员工很有必要。”

　　毛经理介绍说，停车收费工作运行两年多以来，取得了十分良好的社会成效，停车收费员通过“文明收费”、“文明用语、以礼待客”、“三声四勤”等活动的开展，赢得了较好的社会评价。但也存在着一些问题，比如员工素质参差不齐，停车收费比较辛苦，人员更新也比较多等。为了更好的提升千岛湖道路停车收费工作服务质量，建设集团将提升收费员的整体素质列为重要工作。充分利用周例会、班前会等形式，强调服务意识，牢固树立“三声四勤”的服务理念，引导收费人员提升服务品质，积极推行文明服务、规范服务、微笑服务等。通过入职培训、定期考核等形式提升职业素养，形成“比学帮赶超”的良好氛围，有效提升停车收费服务质量。 

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