8月24日上午，温州客人芳国荣急匆匆赶到千岛湖农贸市场管理处，握着我的手，一个劲地说：“谢谢，谢谢你们工作的细心，我家老爷子现在可以安心地睡觉了……”

　　整件事情说起来有点“乌龙”，但也让我感到身上沉甸甸的责任。

　　8月21日，千岛湖农贸市场41号摊位的水产经营户张芳芳和温州顾客芳国荣及芳国荣父亲三人径直来到市场监控室，要求调出当天上午 8时30分左右的监控视频。监控室工作人员余有名仔细询问双方详细情况：经营户张芳芳说上午生意忙，顾客芳国荣买完鱼没有付钱；顾客坚持说付钱了，双方各执己见。我们调出监控，视频显示：8时31分，鱼打好氧气包放在摊位前，顾客中的老爷子掏出钱，一直攥在手上；8时34分，芳国荣和老爷子两人提起鱼一起离开41号水产摊位……看到这里，张芳芳证实了自己的直觉，而老爷子却坚持说是付钱以后才拿鱼走人的：“我记得很清楚，付了400块，怎么监控上没有呢？我确实付过钱了，如果没付钱，我就去死掉。”我听到老爷子在发毒誓，心里天枰逐渐倾斜，可监控视频一清二楚，这种情况下，我只有耐心向双方解释：“你们再仔细回想一下，有没有后来才去摊位付的钱，或者把钱付给其他经营户了？”双方均证实8时34分以后，就没有交集了。在这种情况下，老爷子主动要求报警。110巡警赶到以后，查看监控，再做双方思想工作，老爷子就是咬定钱已付。考虑到老爷子年龄已高，我们和110协商后，让双方回去再回想一下，第二天再处理。

　　双方离开后，我越想越不对劲，想起老爷子焦急的样子和无可奈何的表情，觉得肯定是哪个环节出了问题，于是跟余有名再次碰头商量，把两位顾客从进市场到出市场所有信息连贯起来。说说容易做起来难，市场面积大，监控探头多，顾客又人山人海，特别是市场监控设施过旧，清晰度不够。在这种条件下，余有名凭着高度的责任感，从上百个视频中查找模糊的两个身影。一直到第二天，事情真相浮出水面：8时34分，芳国荣两人提鱼离开摊位，去了地下停车库；8时41分，再次回到41号水产摊位取摊位里面的鱼；8时44分，老爷子付钱。

　　“老爷子已付钱！”我一个激灵，立马叫经营户张芳芳去监控室确认，并告知她尽快与两位顾客联系，取得顾客的原谅。同时，第一时间打通芳国荣的手机，我在电话中诚挚向他道歉，详细说明事情经过，并一再要求转告老爷子，替市场及经营户向老人家赔礼道歉，于是出现开头一幕。

　　芳国荣说：“我们自己也把时间点记错了，幸好你们责任心强，不怕麻烦，帮我们证实事情真相。我们从温州过来，准备在淡竹那边搞一个大型农家乐，有你们这样的农贸市场，我们以后肯定会经常见面的。”

　　通过这件事情，我感触颇深。作为一个现代国有农贸市场，以后努力方向就是要从“软件”上下功夫，在提升市场精细化管理的同时，做一个真正的“有心人”，一方面尽职尽责为市场经营户做好服务；另一方面尽心尽责为消费者着想，竭尽全力做好“放心市场”这篇文章。（商持华）