不久前，营业厅前台响起了一阵电话铃声。您好，这里是县水务公司，请问有什么可以帮助？我接起电话，立即问道。那边传来了一个急促而模糊的声音：“我家的自来水表破了，在漏水，家里没有水了，快来帮帮忙！”“请问您是住哪里？”......，听声音，对方应该是位上了年纪的老奶奶，说话不是很清楚。经过再三询问核对，用户应该住在四马巷22号，但无法在电话中获得更多的信息。根据当天供水服务信息，可以肯定该用户不在停水区域，初步确定属于用户个人水管故障。

　　类似于这些不在我们服务范围内的求助电话，我们一年可以接到不下几百起。这段时间正是管网中心繁忙的时候，管网排查、线路疏通、纳管验收、供水抢修、数字城管案卷处理，工作人员已忙得晕头转向，根本无法腾出人员上门服务。放下电话，我当机立断，决定独自一人先带上工具赶赴现场确认情况。

　　到达现场后，我快速找到了该用户。经查看，该用户水表正常，用户家龙头却无出水，问题究竟出在哪里？从表后检测、线路排摸到开、闭阀门试水，终于在楼房套管与用户入室的接管处发现了问题，是此处接管脱落导致漏水。该处水管破损，确实不在修理权限范围内。可是，用户是位接近80岁高龄老人，使用电话都很困难，家中儿女均出门打工，她该找谁给她修理破损的管道呢？我把情况及时汇报给了公司领导，公司领导立即作出指示，要尽最大能力联系相关部门，帮助老人解决实际困难。我一边帮忙从其他用户处接水，解决老人暂时所需，一边联系社区弄清维修职能单位。

　　四马巷是90年代的老社区，人口密度较大，管网布局复杂，权责区分不明确，给工作带来很大的不便。电话一个一个的打，却一次一次被告知非职能管理部门。经过反复联系询问，终于确定该权责属于交投集团，当电话那头响起很确定的回复时，我终于舒了一口气。老人目睹了整个经过，她非常激动，握着我的手说:我家孩子都在外面工作，平时就一个人，在排岭的亲人也不多，如果这次不是你们帮助，我不知道该怎么办？你真是一个好人啊，你们自来水公司服务真好。看着老人的微笑，我内心很释然，能帮助这么位急需要帮助的人太值得了。

　　不完全统计，千岛湖镇共计约有110多个区块，老小区所占比例有一半以上，供水管网的维护和排查难度很大。对此，我公司专门成立了巡视小组，负责小区供排水管路登记排查，小组成员每周定期进入小区巡视，针对一些老旧小区路面改造、房屋装潢等有可能接碰到管网的，都及时告知，防止管网破损带来不必要的停水。每年，水务公司接到像这样非职责范围内的电话有几百起，公司职工始终坚持着“善水行知，至淳厚生”的核心价值观，践行“辛苦我一人，幸福千万家”服务理念，力所能及地帮助解决用户的困难。（方燕）