“你好，你们上面那个办公室在做什么，整包的建筑垃圾扔下来了，把我们小孩子都吓着了……”一个周五的下午，已是下班之后，我接起电话就听到一阵抱怨。经了解，打来电话的是原建设局办公楼旁边二楼的居民，因其住房紧挨我单位接手管理的原建设局办公楼，这位大姐直接把电话打到了我办公室投诉起来：“你们的营业房租出去，虽然是他们自己在装修，但你们也要管一下的啊……”

　　我心里嘀咕起来，原建设局办公楼有五个楼层，前段时间只有5楼在装修，但是也早就装修好已经开张营业了，其他楼层都没在装修，怎么还会有建筑垃圾往下扔呢。我马上安慰起大姐来，让她不要着急，我先了解下情况，待到现场看过之后再给她答复，如果是我们的承租户扔的建筑垃圾，我们一定会要求他们注意，不让同样的事情再次发生……

　　大姐对我的答复半信半疑，一直在电话里唠叨，好不容易挂下电话后，我总感觉这件事情不能往后拖。于是我又赶紧拨通了资产管理部负责装修监管的王华文的手机。王师傅告诉我说，这两天挨着我们营业房的一幢房屋的5楼居民在做防水，天台上有工人在施工，有可能是他们往下扔的。

　　了解情况后，我立马给打电话来的大姐回拨了电话，告诉她经初步了解是这样的情况，具体情况须周一到现场看过之后再进一步跟她说明。大姐连说：“好的，好的，你这样的工作很不错，很有耐心。”

　　放下电话后，我一看手机，已超过下班时间是45分钟，但心情极好，觉得这样的赞美，下班迟点都无所谓。在回家途中，我又顺道上到原建设局大楼天台上去看了下，果真看到原建设局大楼边上一幢房子的5楼有几个工人正在清理垃圾，确认是他们刚刚没有注意，把垃圾扔到了楼下后山的平台上了。在周一上班后，我一拿起电话刚准备将这一情况告诉大姐，大姐就先开口了：“我们自己也上去看过了，不是你们管的大楼上扔的垃圾，真是麻烦你了，谢谢你啊！”

　　虽说这是一件很小的事，但无论是谁，只要本着认真负责细致的工作态度，耐心细致处理好这样的小事，群众的抱怨也会化成连声的赞叹，这也是群众路线教育活动所要求的吧。（徐华健）

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