“我是千岛湖镇水岸农庄的经营户，……，我和附近的几户居民在下午用水就很困难，因为水实在是太烫了，……，请水务公司能不能帮我们解决下这个问题。”

　　“我是一家山水的用户，最近我们这一带消防栓浇灌苗木频繁，导致我们家里烧饭时水都上不来，水量太小了……”

　　……

　　“最近天气炎热，生产生活用水量大，供水紧张，你那里地势又高，供水水压不够，你先别着急，我们马上找人到你家看下，……。”供水营业厅的工作人员耐心地跟用户解释。

　　进入7月份入暑以来，我县连续高温干旱，对自来水供水问题提出了不小的挑战，对自来水的投诉、信访问题就从来没有间断过，据统计，7月份以来建设集团水务公司接到的涉及供水投诉、信访案件达到10余件。供水量也在不断地攀升，7.3万吨、7.5万吨、7.8万吨、……，日供水量纪录不断刷新，直到日前的每天8万吨，创下日用水量的最高记录，达到了自来水厂供水极限。

　　为最大限度满足主城区及青溪新城生产生活用水需求，应对供水紧张局面，建设集团也积极安排水务公司采取各项措施，进行了高温供水总动员，各岗位工作人员各司其职，以十二分的精神状态投入到供水工作中去，挖掘产能、抢修管网、维护水质……，确保每一个环节都万无一失。

　　千岛湖自来水厂厂长邵建洪介绍说：“目前我们也在积极挖掘供水潜能，通过启用备用变压器、调整出厂水供水压力，低压由原来的0.45兆帕调高到0.48兆帕，高压由原来的0.76兆帕调高到0.77兆帕，保证供水压力充足。”另一方面，设备管理人员每天定期对自来水厂的变压器、变频器、配电柜、水泵等各种供水设备进行巡检、维护、保养，确保设备能够正常运行。

　　为了保证供水安全稳定，管网维护人员轮流值班，加强供水管网检漏测漏，排查隐患，抢修人员24小时待命。“连续高温，用水量大，很多地方供水管网都出现不同程度的问题，特别是像里杉柏区块这样的老旧小区，”余海权主任说道：“为了保证供水管网安全，哪里有求助我们就往哪里钻，哪里有险情我们就往哪里赶。”据统计，进入供水高峰期以来，水务公司已受理大小抢修任务达60余起，进社区服务达170余次，抢修及时率高达100%，用户满意度达100%。同时加强水质监测力度，检测频次由每日1次增加至2次，并进行106项的水质全分析，定期对管网末梢水进行排放，确保水质合格率达100%。

　　供水营业厅也安排好了人员值班，做好供水服务热线电话投诉的处理工作。建设集团要求所有营业厅的工作人员针对用户的投诉都要耐心接待，热心反馈，做好解释说明。

　　此外，在做好生产环节保供水的同时，还通过媒体加强节水宣传，与企业、市政、园林、绿化等方面的用水大户进行协调沟通，实行错峰用水，即在生活用水量小的时候进行绿化浇水等。同时制定好《有序用水应急预案》，按照“先生活、后生产”的供水原则，优先保证生活用水充足。（徐华健 万丽娟）