走进千岛湖镇各小区，环境整洁幽静，治安更是让人放心，物管员和居民的心贴得更近……今年四月，住建局物业办向千岛湖镇各个社区派驻了专职物业管理员，探索建立了社区物管员队伍，进一步加强社区物业管理力量，拉近物管服务居民的距离。三个月来，物管员们在物业办的组织和领导下，认真学习物业管理专业知识，积极向社区老社工请教，全身心投入社区物管工作，社区物管员队伍正走向成熟，成为居民的贴心管家。 

雨中忙服务 感动业主获点赞

　　“我家屋顶漏水下来，快过来看看”，“好的，马上就到”记好地址、联系方式，放下电话，火炉尖社区物管员管学成立即往住户家中赶。这是下雨天社区物管员工作中最常见的一幕。

　　一到下雨天，诸如屋顶漏水、下水管破漏堵塞等问题常常集中暴露出来，社区物管员的电话确乎成了热线，一接到居民的反映，物管员都会立即冒雨上门查看，或亲自动手解决，或联系协调相关单位处理。

　　下雨天，物管员的衣裤鞋子常常是湿的，有时刚换上，一接到居民电话，又再次冒雨出发。“虽然经常淋得像个落汤鸡，不过及时回应了居民的需求，赢得居民满意的笑容，还是感觉很高兴”新北社区物管员汪允智说。

　　尤其进入汛期以来，物业办切实落实县领导的相关指示，组织社区物管员进行雨季巡查，对房屋及地质灾害隐患点进行地毯式排摸，对发现的隐患点及时做好警示提醒，并分门别类上报相关单位。雨下得越大，物管员越是要冒雨巡查。

脏累苦险都不怕 帮助居民显真情

　　“谢谢！谢谢！谢谢！”当新北社区物管员汪允智沾满尘士，拎着垃圾从屋顶下来的时候，姜大爷不住地道谢。

　　近日，新北社区接到姜大爷的反映，他所住的新塘一区家门口的一根排水管可能堵住了，雨水从屋檐沟里的雨水管漏斗里直溢下来，给居民出行带来不便。

　　物管员汪允智得知后立即随姜大爷到现场查看。因楼层较高，物管员从社区搬来梯子，推开天窗，爬上屋顶后，发现是废弃的太阳能管子堵住了雨水管，加上近期雨水较多，污泥堆积在雨水管口，致使雨水不能顺畅地排出造成漏斗水满溢。当他徒手把污泥清理赶紧后，周围居民忍不住发出一片称赞声。

　　差不多同一时间，施家塘社区知林巷4幢有居民向物管员反映所住房屋外墙铸铁下水管破漏严重，要求维修更换，物管员现场查看后，觉得该铸铁下水管腐蚀严重，确实需要更换，但因更换整根下水管牵涉到楼上楼下好几家住户，需要与他们联系沟通，却发现有的人家早已不住在此，有的人家觉得无所谓没必要，物管员余春林通过社区警务室或向其邻居打听联系方式，并一一做通工作。几天之后，下水管顺利换上，看着新换上的下水管，几位住户都满意地笑了。　　

调解纠纷 争做小区里的“老娘舅” 

　　“又出去巡查啊”这些日子住在炉峰路的管大伯一见到施家塘社区的物管员就热情地打着招呼。

　　原来前不久，管大伯向社区反映其八十岁父亲所住的房屋楼上总是有水漏下来，导致墙面非常潮湿，物管员余春林、余文英立马上门查看，排查漏水原因，觉得可能是楼上水管有破漏，于是立即联系楼上住户，跟其讲法理、情理，促使楼上住户答应找水电工维修。

　　几日之后，管大伯高兴地告诉物管员，楼上终于修好了破漏处，不再漏水了。其实像这样的上下楼漏水纠纷，还有类似排油烟、噪声等邻里纠纷，各个社区的物管员每月总要调解好多起。

　　南山社区物管员姜文琴说“有时为了调解一个纠纷，不仅要爬上爬下，几次上门做工作，还可能会遭受到一些住户白眼、谩骂，不过通过自己的努力，最终调解成功，觉得很有成就感的”。

　　正式到任三个多月来，九个社区的15位物管员总计申报零星工程维修百余起，协调产权单位维修数十起，参与调解邻里物业纠纷数十起，每月对各个小区物业公司服务质量巡查三次以上。物管员们表示将向“最美人大代表”胡海燕学习，再接再厉，虚心学习，为及时解决涉及物业方面的各种问题，为和谐社区的建设更好地发挥自己应有的作用。 

服务企业“零距离” 提升效能助发展 

　　日前，物业办打破原来必须要配套验收才到现场进行查验的固化模式，在接到企业相关疑问咨询后，主动到淳安千岛湖青城实业有限公司现场进行零距离业务服务，现场对开发企业存在的问题进行梳理和指导，为下一步开发企业进行配套验收打好了预防针。

　　接下来，住建局物业办先后走访了淳安县安兴置业有限公司、杭州居易房地产开发有限公司、淳安县涌泉房地产开发有限公司、淳安千岛湖武强房地产开发有限责任公司、淳安千岛湖万豪置业有限公司5家房地产开发企业。在走访过程中现场解决并答复了涉及到物业配套确认单开具、物业管理用房移交、配套验收、物业维修金及保修金缴纳、物业配套设施移交5类问题共9个，收集到其他情况意见5条。

　　住建局物业办 “零距离”的服务企业，进一步提升服务质量，加强工作效能，配合做好“服务企业、聚力发展”百日服务攻坚行动，解决开发项目在配套验收存在诸多困难。下一步，物业办将对收集到的问题进行分析考虑，形成解决思路后进行处理，做好企业服务，助力企业发展。

全县物业培训体系初步建立 

　　近日，县住建局物业办启动了我县物业企业从业人员2016年培训计划，进一步提升物业从业人员综合素质，全面推进我县物业企业现代化管理进程。

　　培训班邀请杭州科技职业技术学院专家田明刚授课，重点对物业管理实务、物业管理综合能力、物业管理相关法律法规等作了详细解读，并结合实际案例，对如何解决物业从业过程中遇到的问题及处理技巧进行细致讲解。通过培训，学员们对物业管理工作有了全新的认识，强化了服务意识、公关意识、成本意识和效益意识，提升了服务技能。

　　据了解，自2010年来，县住建局就邀请有关专业人士来我县对物业从业人员开展物业培训，基本上每年都有一到两次的培训。下一步，县住建局将针对物业企业中高层，品质部、工程部、保洁部、绿化部、保安部从业人员进行系统的分类培训，受训人员将达2000多人，整个培训计划预计到10月底结束。

　　本次培训是我县第一次全面的、系统的培训，培训对象从物业高层、物业中层到物业基层一线人员，旨在进一步提高我县物业从业人员的服务意识，全面推进我县物业服务企业的现代化进程。

物业人员解难题 小区业主送锦旗  

　　近日，家住洪山新村的阿姨手里拿这着一面鲜艳的锦旗来到开元物业洪山新村客服中心，说要亲自感谢开元物业服务处的工作人员们，只见锦旗上写着“服务热情、随叫随到”8个大字，表达了业主真挚的感激之情。

　　据了解，这位阿姨在这小区已经入住1年多了，在这一年多的时间里，阿姨说他没少麻烦物业。“有一次家里忽然停电了，我就马上打电话到物业，没一会工作人员就到，一检查原来是灯泡坏了，换上灯泡之后，家里又敞亮了。”平时，安保人员在巡查的时候，只要看到她拿了重的东西都要帮她提上去，阿姨说：“他们就像我的亲人一样！”

　　阿姨被物业服务处热心的态度所感动，怀着感激的心情送来了这面锦旗。点滴见真情，物业服务无小事，各物管人员要用实际行动让业主感到物业温暖的服务，正如这面锦旗上写的“服务热情、随叫随到。” 

为G20峰会造势 保一方安宁  

　　近日，物业办向全县各物业服务企业分解落实工作责任，将保安员作为兼职队员整合到平安巡防队伍，并开展了知识竞赛、消防安全培训等一系列活动，进一步深化“平安千岛湖”建设，为G20国际峰会的召开营造和谐稳定的社会环境。

　　23家物业服务企业，在接到工作通知后，按照市委下的《关于进一步加强平安巡防队建设的意见》文件要求，响应号召，积极参与，主动配合属地街道、社区开展平安巡防工作。

　　对保安员进行动员与培训，强化责任意识，并且按照工作要求，统一佩戴平安巡防队员标识。下一步，保安员将在做好小区安全巡防工作的基础上，加强群防群治，加大反恐防范，提升服务水平，壮大平安巡防力量。

　　开元物业组织业主与员工参与“G20知识竞赛”。采用微信网络竞赛的形式，试卷分为业主和员工两类，题型有单选题、多选题及判断题，内容结合日常物业管理工作实际，有效的提高了业主和员工参与学习G20知识的水平。

　　为进一步增强了物业企业员工的消防法制观念和消防安全意识，提高了消防安全常识和全员抗御火灾事故的能力，住建局物业办邀请育森教育资深消防教员，举办了一场消防安全知识培训。

　　培训课上，教员结合近年来的火灾案例形象生动地讲解了消防法规、消防安全制度和消防安全的操作规程，分析了各种火灾形成的原因。并结合目前高层住宅楼的普及，就如何做好火灾的预防、逃生自救、灭火器材使用方法、紧急疏散等进行了贴近实际的剖析与示范讲解。 

千岛湖新闻网　编辑：刘波　杨华　徐满萍