为把握监管要求，进一步加强投诉管控，降低客户投诉率，5月18日，分公司客户服务部到淳安支公司宣导投诉管理工作，支公司本级全体人员参加了培训。
本次培训由分公司客服部潘老师主讲，宣导内容主要从投诉管理的要求举措、投诉指标、存在的问题及投诉重点关注点等方面进行了分析，并结合淳安支公司1―4月投诉情况和真实的投诉案例来阐释投诉管理的内涵与重要意义，通过宣导提高了支公司全体人员对投诉管理重要性的认识，加深了客户服务的理念，同时也注入了一剂警醒针，让大家时刻明白客户至上的道理。
公司在全县主要乡镇设有营销服务部，形成了一套完整的、深入基层的服务体系，随时随地为客户提供全方位的保险服务。
公司经营除寿险以外的所有保险业务，现已开办100余种各类保险，主要经营企业财产保险、家庭财产保险、机动车辆保险、货物运输保险、各类责任保险、信用保险、建筑工程保险、短期意外健康保险、船舶保险、农业保险、政策性保险等及各类其他的保险。
公司将始终以服务社会为己任，以雄厚的实力、专业的人员、丰富的经验和周到热情、诚信规范的服务，为全县人民提供优质、快捷、完善的风险保障。 [详细]
公司率先在全国开通365天24小时服务专线95518，现已遍布国内324个地市，并通过ISO9000质量管理体系认证，向客户提供快、优、全、广的咨询、投诉、回访、救援、预约投保等多功能、个性化服务。公司还推出了以全员全流程服务为内涵的“金牌服务工程”，以确保客户服务从规范、效率、质量三个方面不断提高，继续保持同业客户服务第一品牌。
特色服务：免费施救、小额赔款简易处理、大额赔款预付、“双代”案处理、合作服务。