为贯彻落实省、市、县关于“最多跑一次”改革工作精神和文明创建助力“最多跑一次”改革主题实践活动的要求，县委宣传部（县文明办）在全县范围内开展“最美办事窗口”“最美办事员（代办员）”评选活动，通过基层推荐、资格审查、综合评审等环节，并经评选活动组委会评定，评选出10个“最美办事窗口”和10名“最美办事员（代办员）”，现将他们“最美”的风采展现给大家，望全县各办事窗口和办事员（代办员）以“双美”为榜样，在岗位上努力工作，为康美千岛湖建设再创佳绩。

　　行政服务中心公安窗口

　　行政服务中心公安窗口共有工作人员21名，其中党员10名，承办除交通管理外的122个事项，年办理业务量为9万余件。公安窗口以“用我们的百倍努力，赢得群众的十分满意”为目标，积极践行“四种人”。为了将“最多跑一次”改革落实好，为人民解决实际问题,2017年在全市率先推出“就近跑一次”服务新举措，着力破解服务群众“最后一公里”难题，让群众在家门口就能办成事。窗口工作人员更是把群众冷暖放在心中，当好服务百姓的“店小二”，在大力推行错峰延时服务、周末照常办件的基础上，坚持“特事特办、急事急办”，针对病患、残疾等特殊群众办理户口和身份证难的问题，开通预约上门服务，实实在在为群众解决困难。推行“容缺受理”工作机制，让群众深切感受到窗口为民服务的诚意。今年来，窗口已累计为群众代办事项40余件，上门服务50余次，为群众办好事、实事20余件，容缺受理38人次，真诚的服务在警民之间架起了心的桥梁。

　　淳安华数明珠营业厅

　　淳安华数明珠营业厅作为服务客户、服务社会的窗口单位，一直以“追求客户满意服务”为宗旨，不断以崭新的形象、舒适的环境和娴熟的业务技能，为广大用户提供便捷、高效的服务。

　　2017年10月,份营业厅重新装修升级，新增设用户体验区，分为高清互动点播体验区，4K超清互动体验区，家庭宽带网络体验区,让用户群众很直观地感受到产品的对比，让等待办理业务的用户群众对产品和服务有一个更好的了解。此外，营业厅还配置有饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜、无障碍通道等公共设施，通过人性化的服务，拉近了与客户的距离，尽可能让广大群众来营业厅办理业务时感觉舒适。

　　在实施优质文明服务过程中，营业厅积极助推“最多跑一次”专项改革，加强对窗口人员的业务培训，不断提升窗口服务效率和服务水平，用户的满意率由改革前的90%提高到了95%以上。营业厅还始终围绕便民的服务理念，延续华数的服务宗旨，利用休息时间，走入每个社区进行便民服务，为方便群众办理各项业务及免费维修机顶盒，深受老百姓尤其是老年用户的喜爱，同时得到了上级主管部门的一致认可。

　　在以后的工作中，淳安华数明珠营业厅将继续以“追求客户满意服务”为宗旨，不断努力，不断进步！

　　行政服务中心农业窗口

　　“最多跑一次”改革以来，农业窗口严格按照上级工作部署，以优化服务为理念，以群众满意为目标，结合实际，创新举措，努力为办事对象提供高效、便捷的服务。1-11月，窗口办件776件，办结率、满意率为100%。主要做法是：

　　集中事项“一窗办”。梳理公布“最多跑一次”事项59个，100%事项应进尽进中心窗口。

　　充分告知“明白办”。通过网上公布、印发办事指南以及组织举办培训会等途径广泛宣传、充分告知办事流程和需提交的材料，使办事对象清楚明了。

　　瘦身材料“轻松办”。简化申请材料，努力让群众办起事来更简便、更轻松。将12个许可事项纳入一窗受理证照联办，通过数据共享、现场查验等途径获取简化申请材料112份。

　　压缩时限“提速办”。自我加压提效能，最大限度压缩办理时限。9个承诺件事项提升为即办件，59个事项的承诺办结时限比法定时限平均提速55%。

　　服务下沉“就近办”。我县地域广，群众来县城办事不便，工作人员自带仪器设备下乡服务，使农机机主、渔船船主不必跑县城，就近完成拖拉机，渔船年检。

　　行政服务中心税务窗口

　　县行政服务中心税务窗口作为唯一一个直接面对纳税人的综合性服务窗口，承担着全县23个乡镇数万户固定纳税人以及各类临时纳税人的税款征收和纳税服务工作，虽然业务繁杂、任务繁重。但多年来，窗口人员一直秉持着“快乐工作、服务至上”的初衷，向纳税人传递着来自税务窗口的“小确幸”。

　　为了真正实现最多跑一次，淳安税务窗口一直致力于将服务做精，做细。为此，2014年淳安税务开通了全省首条“白加黑”，“5+2”全天候涉税咨询热线，即“巧妹热线”，日均来电量超120个，问题解决率高达100%。而随着税收业务的合并，办税大厅人流量的增加，税务窗口建立了完善的导服工作制度，安排专人值守导服台解答涉税咨询，自助服务区设税务干部、志愿者协助纳税人自助办理业务。税务窗口积极推行的“一窗受理，一次办好，一网通办，一站办结”，让窗口服务质量实现优化，而多项特事特办制度更是让大厅服务实现了全面升级。针对繁琐涉税业务中纳税人资料缺失情况，建立“容缺受理”制度；为了应对大厅突发事件，严格落实领导值班制度；为了帮助老、弱、病、残、孕及其他特殊情况纳税人，加开了“绿色通道”。

　　全方位的服务让纳税人事事有回应，办税自然更顺心。

　　淳安移动新安东路营业厅

　　淳安移动新安东路营业厅共有营业人员8名，营业经理1名，值班经理1名,终端销售员6名，共16人。淳安移动新安东路营业厅是一支充满朝气、奋发向上年轻队伍，团队以强素质、强管理、强服务的理念，不断推进高效服务，努力为客户提供满意、优质的服务,营造良好的服务氛围。通过开展早会服务演练、业务学习培训会和指标服务沟通会，将中医“望、闻、问、切”融入到服务工作中，打造从客户接待、需求了解、产品推荐、连带销售、送别顾客“全链条式”的销售服务“五步法”。一是组织业务练兵活动，形成你赶我追的正向竞争氛围，督促团队成员养成学习的氛围，提高个人业务能力。二是优化细节服务举措，实施“五小关爱”服务，提升客户服务差异化感知。三是关爱员工，完善组织管理，一方面班组长充当“知心姐姐”角色，对有心理问题的员工开展EAP心理辅导，另一方面组织各种团队活动，做到事业留人，感情留人，促使员工自觉遵纪守法，认真执行各项规定，达到组织内部的团结一致。

　　淳安新安东路营业厅一直以打造“最美办事窗口”为目标，不断提升营业员的业务服务素质和班组内的整体水平，力争打造出一支强而精的业务服务团队，为促进生产工作和精神文明建设双丰收而努力奋斗。

　　行政服务中心公积金窗口

　　行政服务中心公积金窗口承载公积金中心的所有业务，承担着贯彻落实“最多跑一次”改革重要工作的任务。自省、市、县提出“最多跑一次”改革之后，窗口在县委县政府的正确领导下，以勇立潮头的拼搏精神推动“最多跑一次”改革进程，以“钉钉子”的精神落实窗口服务细节，坚持“以人民为中心”的服务宗旨，运用“互联网+”思维，积极探索“网上申请、在线办理、快递送达”等模式，推进网上网下住房公积金服务体系创新融合，扩大住房公积金网上业务应用，将住房公积金业务向互联网、自助服务终端、手机等移动介质以及办公场地之外的区域延伸，为实现移动办事之城目标而努力。窗口柜员重学习，强素质，提效率，为实现公积金服务事项“简化办、就近办、网上办、移动办”，致力打造便民高效的服务网点，多措并举推进改革落地见效。目前700多家缴存单位实现网上办理，部分公积金提取业务已实现支付宝和自助终端办理，实现公积金缴存和部分提取业务“最多跑零次”；12个服务事项“一证通办”，实现了简化办；让办事企业和群众尽享改革红利。

　　行政服务中心林业窗口

　　林业窗口近年来以“最多跑一次”改革工作为抓手，创设一流服务环境，创新一流服务举措，创建一流服务形象，进一步提高办事效率，提升服务水平，不断推进“最多跑一次”改革工作。

　　规范管理，创设一流服务环境。以标准化、规范化的管理营造服务一流氛围；34项“最多跑一次”全部上网公布；通过加强纪律和严格监督考评来促进窗口管理规范化。

　　优化服务，创新一流服务举措。审批时限比法定时间压缩69.6%。落实“四个办”：集中办，34项事项全部进驻中心集中办理；就近办，下放事项8项到林业中心站办理，通过“就近办”，办理事项4316件，占总办件量6172件的69.9%；代理办，对办件较少的事项，由中心林业站人员代为办理；简化办，三项个人办理事项实现凭身份证办理，对森林植物检疫证、木材运输许证“两证合一”办理。网上申请、证照快递送达、电子归档率实现全覆盖。

　　“五零服务”，创建一流服务形象。一是服务方式“零距离”；二是服务流程“零障碍”；三是服务质量“零差错”；四是服务事项“零违诺”；五是服务客户“零投诉”。

　　行政服务中心市监窗口

　　随着“最多跑一次”改革的不断深化，行政服务中心市监窗口的行政审批速度不断加快，窗口形象不断提升，群众满意度也不断提高。2017年度市政府在“最多跑一次”企业注册登记群众满意度调查中，淳安在各区县位列第二名，2018年全市商事登记领域“最多跑一次”首次考核，淳安位列第一名。

　　优质高效的服务，宽松便捷的审批环境，极大地促进了市场主体的快速增长：截至目前，市场监管局列入“最多跑一次”比率达到98.36%，行政审批事项实现100%入驻行政服务中心，企业名称、工商登记、食品药品经营、动产抵押、合同备案等所有审批事项实现网上申报全覆盖。2016年1-11月，我县新增各类市场主体2291户，2017年同期新增市场主体3494户，2018年同期新增市场主体5609户。从以上数据看，推行“最多跑一次”改革后的两年以来，新增市场主体较前一年递增幅均达到50%以上。截至目前，淳安县现有市场主体总量为27106户，达到历史最高水平，有效地激发了市场活力，助力康美千岛湖建设。

　　行政服务中心文广新窗口

　　行政服务中心文广新窗口在落实中央、省、市“最多跑一次”改革及文化部审批规范化工作中，自加压力，主动担当，把个人及企业的73个事项全部纳入窗口办理，并100%列入最多跑一次事项，100%可网上申请，100%纳入一窗受理。同时，按全省“八统一”要求，及时做好浙江省政务服网的动态调整，确保“事项一致、信息一致、线上线下办理一致”，在历年办理事项中，提前办结率和群众满意率达到100%。窗口推行的“模拟审批、一体化审批、上门办理、容缺受理”等服务模式得到了办事群众的赞誉。在开展行政审批规范化工作中，淳安县文广新局是作为杭州地区唯一一家被推荐到省文化厅、国家文化部创建审批规范化示范点单位。此外，窗口的行政审批工作及许可案卷多次在省市会议作典型介绍，并印发成册，作为全省文化系统的学习交流材料。2018年,文广新局窗口被评为全国文化市场审批规范化示范点。

　　行政服务中心工会窗口

　　淳安县工会窗口作为全省第一家入驻行政服务中心的工会窗口，积极贯彻省委省政府“最多跑一次”和“零上门”服务改革工作要求，转理念、优服务，减环节、提时效，畅渠道、零跑腿，着力推进智慧工会建设。工会窗口现拥有2个接待窗口，办公室面积40余平米，电脑、电话、打印机、传真机等办公设备齐全。配足配强窗口工作人员，现有工作人员3名，开设12351职工服务专线，解答职工群众各类服务咨询和问题诉求。职工医疗互助、大病关爱和工会会员意外伤害及家财损失保障事项已经实现移动办，网上办，大力宣传智慧工会网上服务大厅，推广杭工e家app下载注册，引导职工使用电脑终端或手机终端完成事项办理，充分发挥网络优势，“一键式”工会服务，职工群众办事零跑腿。2018年4-10月，医疗互助和意外伤害累计办件量1885人次，其中875人次通过网上申报，网上申报办结率达46.4%，不出家门动动手指即可办结事项，“指尖上的工会”正在逐步成为现实。

　　陈军，男，1976年1月出生，中共党员，审管办人社局工伤生育结算科科长。2002年进入人社局工作，十余年，一直奋战在窗口第一线，为我县人社事业和窗口服务奉献了青春，倾注了全部身心。他是同事眼中的“老黄牛”，对窗口服务深怀感情，满怀责任，“最多跑一次”改革中，经常“白加黑”“5+2”扑在工作上。白天做好窗口接待，晚上梳理业务流程、精简办事材料。近一年来，几次被推选为审管办季度之星、先锋党员。他是基层干群眼中的“活字典”，对人社业务熟悉精通，领导、同志、乡镇部门同仁、群众碰到问题都会想到他，找他解答，被大家誉为社保“百事通”。他是群众眼中的“贴心人”，始终强调窗口工作无小事，把群众需求放心上，作为审管办窗口第二支部书记，带领全体窗口干部职工始终坚守耐心、细心、热心服务，人社窗口服务质量持续提升，多次获得群众好评和点赞，2017年被评为满意窗口。

　　姜勇，男，1962年出生，中共党员，1980年参加公安工作，现为行政服务中心公安窗口民警，自2007年调到窗口从事出入境证件受理工作至今。在工作中，他能认真学习各项业务知识，熟练掌握各项工作规范，灵活处理一些复杂问题，妥善解决群众的需求。6-9月份办证高峰期，办事群众多，为了让群众少等候，他自身加压，将一些审核、上传等程序放在中午或晚上，加班加点，任劳任怨。随着我县的出国境人员数量逐年递增，不管申请人再多，他都能做到认真仔细、有条不紊地查阅申请人提供的各种材料，注意从每一个细节发现漏洞。11年来，他共接待群众办证106800余人次，发现和阻止了20余起弄虚作假办理证照事件和未经审批的报备人员办证问题，为维护我县出入境管理秩序贡献了自己的一份力量。接待每一名前来办事的群众，他都像对待自己的家人一样，笑脸相迎，耐心解答，被大家称为“暖男”，赢得了人民群众的好评。

　　倪观鸿，男，1987年8月出生，现任大墅镇特色产业办公室主任，主要负责工业、招商等工作。2015年10月起，作为大墅镇代办员，从事工作近三年，帮助注册企业75家，完成项目审批39次，先后协助镇党委政府让谦美小分子水项目、千济方桑黄代用茶项目、康宏物流总部等一大批优质项目落户大墅。他是制度的“宣传员”，主动向客商宣传我县“最多跑一次”制度，梳理各单位办事流程及必要资料等，积极帮助企业办理商事登记等事宜，让企业“一次都不跑”。他是政策的“讲解员”，熟练掌握我县产业扶持政策和项目落地流程，并按产业和流程编制《大墅镇招商指南》，企业咨询问题他总能做到政策讲解准、流程一口清。他是企业的“服务员”，坚持从企业需求出发，从身边小事做起，积极主动帮助辖区内投资商和本土企业解决“围墙外的事”，曾帮助千济方项目在20天内完成企业注册、电力安装等前期工作，实现1个月从洽谈到投产，跑出了“大墅速度”。

　　闻有火，汉族，1961年1月出生，1985年6月入党，现任淳安县屏门乡金陵村支委委员、村会计。2018年10月荣获首届淳安县最美助残人, 2016年度荣获杭州市社会治安综合治理委员会优秀网格员,2016年被评为县优秀共产党员。任职以来，闻有火始终以党员的标准严格要求自己，在杭黄铁路土地征租用和爆损农户补偿协商工作中，总是第一个站出来，和其他村干部一起挨家挨户做工作，处理好每一起矛盾纠纷。及时带残疾人到县残联办理残疾证，给农村低保户到临岐供电所代办免费用电手续。给重度残疾人和低保户到临岐华数营业窗口办理免缴电视费手续。给病痛者到乡服务窗口代办医药费报销申报手续。对运气不佳，部分病重者有时拿出100元慰问金上门问候。给病故者到县社保中心代办基础养老金的20个月的一次性丧葬补助费，为广大农户代办缴纳电费和电话费。截至目前，已帮助村民免费代办事项上万件，当好“最多跑一次”代办践行者。

　　郑丽君,女，1974年9月出生，1998年8月参加工作，一直从事住房公积金窗口业务管理，至今已20年。她思想正派，业务精通，是中心一面旗帜。她政治立场坚定，自觉践行社会主义核心价值观。牢固树立“深学业务、实干工作”理念，注重住房公积金政策业务知识学习，不断提高自身业务技能水平，成为单位业务骨干。在“最多跑一次”改革中，秉承“以人民为中心”的服务理念，积极贯彻落实便民举措，力争为缴存单位和职工提供更便捷、更高效的服务。她工作努力，主动作为，是客户的好朋友。她坚守在窗口一线，承担着工作重任，主动加班加点不推诿。对待客户像对待家人一样，以真诚的态度和专业知识帮客户解决公积金业务方面的实际问题，是公积金客户的好朋友。她关心同事，待人真诚，是同事的好大姐。现在窗口的年轻同事都是她一手带出来的，可以说她在单位不仅起到“传帮带”的作用，更是年轻同事心中的好大姐，关心爱护每一位同事。

　　段文成，男，1981年10月出生，中共党员，经济开发区（青溪新城）项目推进科科长。2008年进入经济开发区（青溪新城）工作，一直奋战在招商引资项目服务工作的第一线，用实际行动践行经济开发区（青溪新城）服务至上的发展理念。他是招商项目代办的“全能手”。2008年至今，他先后服务千岛湖玉郎巨星文创园、北汽媒体总部、医疗用品总部、“生命云”产业园、融资租赁总部、德毅隆创投总部、精密弹簧改扩建、电子商务物流基地等60余个招商引资项目，并完成260余个项目公司新设全流程代办服务。他是建设项目服务的“勤务员”。自2017年转岗项目推进科后，他全程代办或者领办建设项目从立项备案、建管备案、质监备案、施工许可证办理等各环节审批手续。譬如玉郎巨星项目，通过全程领办的形式，仅用5天时间完成一期施工许可证的办理。他是项目问题协调的“包办员”。项目推进期间的问题协调及破解，无论涉及经济开发区（青溪新城）内部科室，还是其他相关部门，他主动担当，牵头组织相关人员现场办公，做到建设单位反馈问题最多跑一次。

　　郎泽明，男，1988年8月出生，大学本科，住建局规划中心（信息中心）副主任，从2013年进入住建局工作，就一直坚守在窗口一线。他是县行政服务中心住建窗口“最多跑一次”指定代办员，更是本单位“双百服务”技术专家团的组长之一。曾获杭州市规划局年度“双百”服务之星。工作中践行“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的服务理念，积极探索代办服务模式，为项目审批架起一座服务桥梁。深入重点项目现场和企业,送政策、送信心、送服务，用脚步“丈量”责任，用跑步代办民意。他围绕工程建设项目审批存在的“堵点”“痛点”“盲点”，创新构建“项目管家+企业+相关部门”的“1+1+N”服务机制，帮助企业联络和预约相关部门，实行预审制、上门服务制、每周项目进度一问制。截至目前，“管家式”服务机制受惠企业达12家，项目达15个，走访乡镇村达23个，受理审批达181件，接访服务达300余次。银泰项目就是由他作为服务管家，从立项到办结建筑工程施工许可，只用了54天，相比改革前285天的审批时间压缩了80%左右。

　　王业丰，女，1976年11月出生，审管办国土局不动产登记服务中心员工。爱岗敬业，尽心尽责，这是淳安县不动产登记服务中心同事对王业丰同志的印象。自2016年1月1日调入淳安县不动产登记服务中心以来，该同志服从单位工作安排，充分利用自身专业和业务优势，优质高效地完成各项工作任务。淳安县不动产统一登记于2016年8月1日正式启动，该项工作涉及面广，政策法规性强。在工作中，该同志认真学习，努力探索，始终把优质服务的理念贯彻于工作中，力争让每一位前来办事的群众和企业满意。在具体从事的不动产登记数据处理和不动产查（解）封登记业务审核工作中，充分利用自己的工作经验，发挥自己的专业优势，及时准确地处理好工作中遇到的各种难题，保证了不动产登记业务的办理速度和登记结果的准确性。自淳安县不动产登记服务中心成立至今，累计完成不动产查（解）封登记业务审核2417件，不动产登记数据数据处理21586户。

　　余子健，男，1989年11月出生，县旅委乡村旅游管理中心科员，2011年进入旅委工作后，七年如一日默默奋战在旅游工作第一线。他扎根一线，在景区码头工作4年期间，他安心从事最基层、最辛苦的景点稽查、售检票等工作，并用他的业务特长和细致入微的工作保障了千岛湖景区新电子售检票系统地有效运行。他甘于吃苦，来到乡村旅游管理中心工作后，他每年下乡超百天，全身心推进全县16条乡村绿道建设和环湖驿站等级评定，为发展绿道经济倾注了心血，是我县的“绿道通”。他心系群众，为做好“最多跑一次”工作，他想方设法简化民宿审批程序，联系部门上门服务，避免民宿业主反复整改装修，两年来，他组织审批验收民宿280余家，获得业主的一致好评。7年的基层磨炼，使他成长为有着丰富工作经验和强烈责任心的办事员，被评为国家乡村旅游扶贫工程观测工作先进个人和县“富丽乡村建设工程”业绩突出个人。

　　王碧娟，女，1972年6月出生，中共党员，梓桐镇人民政府便民服务窗口工作人员。2006年从左口乡调入梓桐镇工作，二十余年来，一直在基层，为我县计生事业和窗口服务奉献了青春，倾注了全部身心。对待工作，她是业务精通的“真行家”。对计生工作心中有责，眼里有情，手上有招，经常“白加黑”“5+2”扑在工作岗位上。白天做好窗口接待，热情真诚地服务群众；晚上学习法规政策、梳理业务流程，不断提高自身业务水平。同事、群众碰到相关问题都会想到她，找她咨询，是大家眼里的“活字典”。对待同事，她是乐于助人的“热心肠”。无论业务上的政策咨询，还是遇到棘手的问题想让她支支招，只要同事需要帮忙，她总是知无不言、言无不尽，热心地提供帮助，获得大家的一致好评。对待群众，她是值得信赖的“贴心人”。对前来窗口办事的群众，她始终坚持耐心、细心、热心地服务。对所联系村的百姓，她一户不漏地走访，眼察民情，耳听民意，“把群众的事当家事”，千方百计地帮助群众解决困难。

千岛湖新闻网　编辑：徐丽 姜智荣