通讯员 方进坤

今年以来，安阳乡信访事项推出“六步法”工作机制，即对任何一项信访事项，按照“批、查、解、析、接、访”一套流程，做到“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交，把矛盾纠纷化解在基层”，助推了乡党委政府提出的“水韵安阳，旅游小镇”建设。

“六步法”具体内容包括“批”，不管是省平台还是市长电话12345平台，或者到乡信访事项，做到信访事项件件有登记，并且列出审批清单，报分管领导或主要领导审批，落实信访事项的前端交办制度。“查”，信访事项有的是咨询类，及时予以告知，求决类的落实到业务科室或包村干部、村主要负责人予以核实，并提出对此信访事项的解决的方式方法，查明原因，提出方法，把矛盾纠纷解决在萌芽状态。“解”，对于需要由乡村人民调解委员会予以调处的案件，在期限内及时告知信访人有关事项，并在规定期限内组织当事人进行调解。如黄川村方某与黄某的山林纠纷，持续了几年，方某是老信访户，经过对接，调查达成了协议，方某还写了感谢信。“析”，乡党委政府专门出台文件，要求各村各单位实行月度信访事项专题工作分析、评估，组织矛盾纠纷的排查，绷紧安全维稳弦。“接”，乡信访办本着以人为本的宗旨，以解决矛盾纠纷为要，以维稳为根本，对每件信访一一对接，对接信访事项中需要解决的，要动之以情，晓之以理给信访人一个满意的答复。“访”，回访不仅是人民调解工作的必要环节，也是信访工作的必经环节，同时，回访也是防止矛盾纠纷反弹的有力抓手。为此，乡信访办每月都定期或不定期的对上月、本月上旬已答复的有关信访件进行回访，回访履行情况，效果反馈以及告知法定事项等等。如外畈村余某一直信访其家的土地确权事宜，经交流，解决了她所反映的诉求，并达成了息访承诺书。

信访工作“六步法”，把党和政府的路线、方针、政策传递到信访人手中，让党和政府的惠民措施惠及到每个村民，实效明显。截至到11月底，该乡共发生各类信访件127起，重复信访无，信访回复率达100%，信访满意率有了很大的提高。

千岛湖新闻网 编辑：程就 方志隆