核心提示：今天（17日）上午8点半，吴女士来到义乌市人民法院诉讼服务中心，递交了一份民间借贷纠纷的起诉材料，看上去一脸苦恼。

新蓝网-中国蓝新闻客户端1月17日讯（新蓝网记者 傅心怡）今天（17日）上午8点半，吴女士来到义乌市人民法院诉讼服务中心，递交了一份民间借贷纠纷的起诉材料，看上去一脸苦恼。

“你带了王某的户籍信息了吗？”跟吴女士一起来的朋友提醒她。王某是吴女士想告的人，可是吴女士却没有对方的户籍信息，当场就有点慌了神。“我只知道他的大概情况，户籍信息去哪里找啊？还要去公安局吗？”

正当吴女士一筹莫展的时候，一旁的立案庭法官接了话：“以前这种情况，要先到法院开预立案介绍信，然后找公安部门查询。现在法院可以直接查询王某的户籍信息，不用吴女士来回跑了。”

“以前觉得诉讼是很麻烦的，今天觉得真的改变了很多。不到半个小时吧，就成功立案了，感觉和买票一样简单。”吴女士说。

浙江省高级人民法院副院长何鑑伟告诉新蓝网-中国蓝新闻客户端记者，诉讼服务中心建设，诉讼服务的改变源自“最多跑一次”改革的实践，也是落实省委部署开展的“三服务”活动的体现。

中午11点整，在浙江省高院诉讼服务中心，从青田赶来申请再审的陈先生有点懵。“我是刚刚从国外回来的，原告是我妈妈，她年纪大了来不了，让我接手过来申请再审。我有点问题想要先咨询下，要去哪里请律师？”听了陈先生的表述，工作人员建议他到一旁的法律援助中心进行咨询，有免费的律师帮忙解答疑问。

在工作人员的引导下，陈先生来到法律援助中心，他告诉新蓝网-中国蓝新闻客户端记者，这样“一站式”的服务让他感觉到非常方便。刚从援助中心出来的陶女士见到记者，也连连点赞：“律师说得很清楚，很耐心，人也很好，解答了我的疑问。现在法院服务真当好。”

社会调解优先 解决“案多人少”矛盾

“立案我觉得是方便很多了，但是开庭审理太慢。”下午3点的省高院诉讼服务中心，来自绍兴的魏先生向新蓝网-中国蓝新闻客户端记者提出了建议：“一审、二审弄了三年，我也知道基层法院案子很多，希望法院能够加快速度吧。”

魏先生提出的问题，是由于“案多人少”的矛盾造成的。浙江省高级人民法院立案庭庭长张军斌在现场进行了反馈：“这也是浙江法院近年来都在着力解决的‘痛点’，因此我们认为现代化的诉讼服务中心，不应停留在常规的诉讼服务上，还应当担负起纠纷解决的功能。让纠纷在案前调解了，案子自然也减少了。”

新蓝网-中国蓝新闻客户端记者了解到，为了能够充分发挥“枫桥经验”发源地的优势，浙江法院已经主动把调解工作纳入党委领导的地方治理格局中，推动形成“社会调解优先，法院诉讼断后”的纠纷解决模式。

目前，全省法院的诉讼服务中心已实现人民调解窗口、律师调解工作室和行政争议调解中心的全覆盖。矛盾纠纷多元化解工作成效也逐渐显现，2018年全省法院收案176.7万件，增幅从2017年的14.83 %下降至3.37 %。

为了群众少些奔波 浙江高院发布这项“高标准”为全国首例

为更好落实省委部署开展的“三服务”活动，推动“最多跑一次”改革，1月17日，浙江省高级人民法院联合省市场监督管理局召开新闻发布会，发布《人民法院诉讼服务规范》浙江省地方标准，这也是全国首个人民法院诉讼服务相关的省级地方标准。

“诉讼服务中心要建成什么样，提供哪些服务？目前在全国范围内还没有系统的标准可供参照。”浙江省高级人民法院副院长何鑑伟说，为解决全省法院诉讼服务管理水平参差不齐的问题，确保诉讼服务工作有章可循，在多渠道、多层次广泛调研和充分论证的基础上，省高院在市场监督管理局的大力支持下，制订了《人民法院诉讼服务规范》浙江省地方标准。

记者手记：

在以前，对于一个普通老百姓来说，法院是个“冷冰冰”又有点“神秘”的地方。而这次的蹲点，我发现法院的形象在老百姓眼中变得温暖起来，有了人情味。一位白发大妈告诉我，现在她不用子女陪伴，自己也敢“上法院”了。

我注意到，在不少基层法院，原本宽敞明亮却功能单一的大堂，现在摇身一变成了能提供“一站式”法律服务的诉讼中心。“把最好的地方拿出来给老百姓用，”浙江法院把这句话落在了实处。目前，全省105家法院已基本建成现代化的诉讼服务中心，总面积近14万平方米，平均面积达1300平方。

今天，《人民法院诉讼服务规范》浙江省地方标准发布。在发布会现场，省高院何副院长特意点出了标准，明确要求立案申请的办理时间一般不超过30分钟，这对案件量大的基层法院来说，是“压力山大”的高标准。不过何院长告诉我，他们也希望借此倒逼法院服务领域的标准化工作。

我想，标准的制订只是第一步，诉讼服务永无止境、常做常新，更重要的是怎么样让老百姓真正享受到好的诉讼体验？浙江走在前列，浙江也正在路上。

来源：新蓝网·浙江网络广播电视台

千岛湖新闻网 责任编辑：方志隆