日前，一位70多岁的老人来到我司营业大厅，称要“保险理赔”，细心的理赔柜面员工宋鑫彬发现这位老人腿脚不便，便让老人先坐定，心想老人独自前来，想必是有重要事情需要解决，所以耐心地询问情况并听老人讲述事情。 原来，不久前老人遭遇交通事故，被汽车撞倒，年事已高的老人没弄清楚理赔的过程，一直以为赔款还未到账，所以赶到保险公司“理赔”。听完他的讲述，小宋立即通过电脑查阅发现案子已理赔完成，但老人一直说保险公司没赔付给他，小宋耐心的和老人说明了情况并联系了老人的子女，原来事故发生后一直是老人的子女在帮忙处理，老人一直以为保险公司没有处理过他的案子，老人在向子女核实事情并确定理赔已经完成后，对小宋连声道谢，满意而归。   一位特殊的“客人”让这天变得尤为特别，也让平安人“品质在心、服务至上”的精神得到传递.

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