一声等候27年的“妈妈”，一个阔别27年的拥抱，一张期盼27年的全家福，连日来，这些幸福的画面久久萦绕在柯桥区稽东镇陈村村的易大姐心头，交织着浓浓的欣喜与感动——“黑户”27载的她不仅将收获自己的“身份”，还找到了失联许久的家人，“以前只听说过‘最多跑一次’，体验过才知道有多好！”这句感慨的背后是柯桥公安民警深入践行“以人民为中心”理念的初心与使命。

绍兴市公安局柯桥区分局稽东派出所针对山区交通不便，留守中老年人文化水平不高、办事不方便的现状，深化“三服务”，推行民警走村入户“坐诊”“巡诊”机制，在调研掌握社情民意的同时，帮助群众解决实际困难。易大姐的黑户问题，就是辖区民警在“巡诊”时发现的。“我出生在云南鲁甸，1992年因老家受灾，外出谋生，最后来到绍兴县稽东镇，在这里成了家。”易大姐说，27年来，生活在山区的她和老家失去了联系，一直都没有重视办理落户手续这件事，也未取得合法的身份证件。

了解到情况后，稽东派出所民警决定，帮易大姐解决户口问题。第一步，得先找到原籍。由于易大姐对老家的相关信息掌握不全，加之时间久远，她所能提供的线索只是一个模糊的地址和亲人姓名。

人海茫茫，从音近名中找寻，无异于大海捞针。“硬着头皮，查，不给群众解决好，心里总归不踏实。”稽东派出所的民警在公安信息网中逐一排查，这是唯一的办法。在打了上百个电话后，终于有了消息——易大姐远在云南的弟弟联系上了。接着，又得知80多岁的老母亲尚健在。“妈妈听到这个消息后，眼睛都红了，我知道，她每天都在想念家乡，想带我见见外婆。”易大姐的儿子说。

然而，寻亲之路并非一帆风顺。当地派出所告知，易大姐因失踪导致户口未录入到常住人口信息系统，需本人回到当地补录户口。易大姐文化水平低、表达能力弱，又没有户口本和身份证，乘车到千里之外的云南老家补录户口、办理户籍迁移，势必成了一个大难题。”民警决定专程陪易大姐跑一趟云南。在经历整整20个小时，辗转7省，跨越2100多公里后，易大姐在警方的帮助下，顺利“认亲”。

“妈妈，我好想你！”当她按照当地风俗，将返乡路上亲手缝制的布鞋为老母亲穿上时，全家人几度喜极而泣，并连连道谢，感谢民警为他们不辞辛劳地奔波。

接下来的几天里，稽东派出所开通“绿色通道”，在最快的时间帮易大姐“安家落户”。“易大姐，你的新身份证马上就能办下来，今后还能享受到农村医保、交通出行等便利。”这些都让这个朴实的农家妇女难掩激动。

据了解，在主题教育中，柯桥公安发展新时代“枫桥经验”，增强“三服务”意识，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事想办法、解难题。目前，在柯桥街道便民服务中心增设公安窗口，为群众方便办理相关户籍及身份证业务，目前已办理相关业务60余项。

来源：浙江新闻客户端 

千岛湖新闻网　责任编辑：徐满萍