为了保护用户和骑手健康安全，美团外卖率先在武汉优先试点推出“无接触配送”服务，截至1月27日，美团外卖“无接触配送”已在北上广深等全国184个城市上线，预计本周将覆盖全国大部分城市。

美团外卖“无接触配送”覆盖城市名单

“在抗击疫情的关键时期，推出‘无接触配送’，一方面是为了缓解普通用户和医护人员吃饭难的问题；另一方面，也是为了保护好用户与骑手的健康安全。”美团外卖负责人表示，“无接触配送”服务的推广涉及多个部门协作，从大年三十接到需求，到完成上线不到二十四小时，同时还要在短时间内完成对各个城市的运营团队和骑手的培训，是非常大的一个挑战。

目前，美团外卖用户可通过两种方式选择“无接触配送”，一种是直接在下单页面中备注信息，另一种是直接与骑手沟通，告知使用该服务，从而与骑手协商一个商品放置的指定位置。作为优先试点“无接触配送”服务的城市，武汉用户在下单的时候，已经逐渐开始通过备注信息选择“无接触配送”服务。美团外卖负责人表示，自“无接触配送”服务在武汉推出后，有越来越多的武汉用户主动选择 “无接触配送”，而随着覆盖城市的增加，相信会有更多的用户了解和使用此项服务。

在“无接触配送”的流程中，用户除了直接在下单页面备注信息外，还可以通过电话或者APP内的消息来联系骑手直接进行告知。比如在下单页面，通过“联系骑手”或“致电骑手”按钮，与骑手取得联系，协商餐品放置的位置。同时，在配送过程中，骑手也会提前给用户打电话确认是否选择该服务，得到认可后会进一步确定餐品放置的位置。

此外，医院地区的无接触配送比较特殊，医院人员流动较大，常规餐品放置方式并不能确保安全，所以设置自助取餐柜等无接触设备则是比较安全的方式。为此，美团外卖相关负责人发出呼吁：“针对医院地区送餐，我们已经准备了取餐柜等设备，希望有需求的医院能够主动与我们联系。联系电话是10109777。”

据了解，在美团外卖率先推出“无接触配送”服务后，这一做法不仅得到了用户和骑手的认可，也在物流配送行业内迅速铺开。多个物流品牌跟进上线类似功能，通过订单备注、电话沟通等方式，要求配送员与用户协商沟通商品放置地点，减少面对面接触可能带来的传染风险，从而更好保障消费者和配送员的安全。

       来源：杭+新闻

千岛湖新闻网 责任编辑： 方志隆