“我要曝光！揭发这个用心的酒店和用心的人！在这么艰苦的时刻依然做出了超7星的服务！”

近日，一段抖音视频在全国“隔离君”群中疯传。一位自称“隔离君”的网友从1到10历数了因为防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情被隔离在杭州.宝盛道谷酒店（空港店）的亲身经历，却道出了一段感人的人间大爱。

除夕夜的临危受命

“您好！新加坡飞往杭州的TR188航班降落萧山国际机场，根据省、市的紧急部署，区委、区政府决定将航班内116名武汉籍旅客隔离在杭州空港宝盛道谷酒店，酒店作为隔离留观点，请立即做好接待准备……”1月24日19点11分，宝盛集团接到萧山区委区政府通知，需紧急隔离一批武汉籍旅客。

此时的酒店，刚刚结束给南航机组人员特意准备的年夜饭欢聚，其他住店客人已经用餐完毕，进入休息状态；另有2个南航机组人员将马上落地，酒店完全没有任何心理准备。但任务迫在眉睫，经过短暂的商量后，宝盛控股集团董事长沈柏焕立即作出决定：第一，要求酒店全力以赴按照区政府要求做好隔离接待与配合；第二，在宝盛集团内部协调，将在店的客人立即全部转移至宝盛水博园道谷酒店，避免在店客人与即将到来的武汉籍客人的交叉；第三，做好已经预定客人的联系，取消所有订单；第四，关闭网络预定至隔离期满止。

接到指令后，酒店连夜召集员工回来工作。一边对店内客人挨个做思想工作，一边紧急联系集团其他酒店准备接收和调度车辆。由于当时已是年三十晚上，一时间被告知要换酒店，很多客人情绪激动，要求退款赔付、安排次日的旅客送机服务，等等。“满足客人要求，损失酒店承担”、“做好员工工作，尽快回来，抢时间”、“坚决退单和关闭预定，不要解释，避免引起恐慌。”面对客人的要求，酒店都一一答应。

“隔离君”的机票和护照

次日凌晨2:00，经过近7个小时的忙碌，部署的工作全部完成了。在店客人转移完成，第二天的送机也安排好了；“隔离君”与他的100多位老乡到店入住了，与原在店客人无一交叉；订单取消完了，网络预定关闭了。酒店也进入了非常时期。

非常时期的非常用心

这些特殊的客人来自武汉，隔离需要14天。在异地他乡，他们最需要的是宝盛人、萧山人暖心的服务、家人般的关爱。

“No.1：酒店准4星设施设备（19年新开业）

No.2:警察专家护士服务员素质真的高

（“先生，新年快乐！出了这样的事情很抱歉，我们也不想这样，有什么需要您找我！”；3种身份均此，根本没出现网上态度恶劣的、什么都不提供、还不让点外卖的情况。

No.3：酒店协助外购（您需要的有些东西我们这里没有，但我可以帮您外购，或者帮您点外卖、跑腿/留下房间号，我们帮您送至房间，昨天晚上吃火锅忘点辣椒面、耗油，人家送上来了……）

No.4:伙食真的好（每餐3菜1汤+水果+点心，担心吃不惯，每人房间1人送1瓶老干妈。酒店会存老干妈吗？）

No.5:酒店防疫齐全（每人房间一人送医用口罩20个，消毒酒精500ml、擦物湿巾、消毒香包。可是这送的全是湖北在抢购的。）

No.6：酒店人性化（矿泉水一件一件的送房间，纸巾垃圾袋多的用不完，老干妈、茶包、咖啡无限送。）

No.7:酒店很用心（初四担心我们想家，早餐为我们煮了米酒汤圆，初九为我们做了热干面！杭州人也爱吃热干面吗？）

1月25日开始，酒店的工作重心就是围绕着武汉籍人员。为了让隔离人员的日子过得安心些，于是就有了酒店服务标配顺口溜：三菜一汤，保证营养；牛奶水果，补充能量；茶包咖啡，小资解闷。

除了标配之外，还能不能有些个性化服务呢？为了迎合武汉客人的口味，于是就有了老干妈，有了代送外卖；为了让他们感受到家乡的味道，于是就有了米酒汤圆，有了热干面；为了让他们安心地在酒店居住，于是又有了积福葫芦，还送了保健中药。所有的超预期和个性化服务，让酒店的隔离人员感动无比。

其实，面对疫情，酒店职工也是有担心和害怕的。集团董事长连续6次召开视频会议，并亲自到店做接待部署指导，酒店集团总经理每天亲到酒店落实部署，而道谷酒店合伙人和店长更是常驻在酒店。在集团的支持下，酒店全力做好员工防护物资的配备，并加强对员工的心理疏导，用这些异于往常的“特殊服务”让员工安心工作。同时在这关键时刻，党员冲在了第一线。酒店的党员员工主动承担起了消杀毒、送餐、垃圾回收等风险性保障工作，其他员工则按照各自职责坚守岗位，没有因为害怕而中断过，共同抗击着疫情。在党员员工的带动下，有三位同志连夜向党组织提交了入党申请。

“No.8:酒店考虑很周全：（因为房间不打扫卫生<担心感染>又怕有味道，给每个房间送了一个好看的积福葫芦丝绣香袋，最牛掰的是上面写着“素味（昧）人生 静修慧心 由口入心 由心养性”那一刻，心真的静了……）

No.9:免费防疫药（每天为我们房间送上“新型冠状病毒”防疫中药，听说还是区卫健局局长亲自批复送过来的，真的太用心了！）

No.10:用心的护士，视为己任！（因除夕夜被杭州隔离，原定大年初一上海飞十堰的飞机便乘坐不了，春秋航空扣了828元手续费，在（再）三联系需要提供隔离证明，我给酒店前台打完电话以后，“亚飞护士”3分钟回电，忙碌一上午协助

我帮忙开“萧山防疫中心委员会”的证明！我第一次发现护士还能做这些事？）

道不尽的感谢见证大爱

几经周折联系上抖音视频的作者刘先生，他告诉记者：“我是湖北十堰的，除夕乘坐从新加坡飞往杭州的TR188航班降落萧山国际机场，我们航班内的100多名湖北籍旅客共同经历了一段难忘的时光。被隔离在杭州空港宝盛道谷酒店这个留观点，说实在当时是有情绪的。只是后来我真的感动到流泪。”

截屏为证，视频为证。“一切的一切无以言表，就象我在留言中说的，总觉得享受这么好的待遇1分钱不用花，我总得做点什么，就写了。感谢的话怎么都说不完，我给道谷酒店点赞，给萧山点赞，给杭州点赞，给浙江点赞。”

“有热情、有爱心、有情怀!” 2020年2月5日，浙江省委书记车俊到杭州空港宝盛道谷酒店视察时,对宝盛控股集团临危受命，不计得失，全力以赴，一线逆行，承担武汉籍旅客安置、防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情,展现萧山民营企业责任与担当的义举高度赞赏。这不仅是萧山民营企业宝盛控股集团的责任与担当，更是杭州、浙江的大爱情怀！

　　来源：杭州日报

千岛湖新闻网　责任编辑：姜智荣