省文化和旅游宣传推广信息中心 供图

4月28日，省文化和旅游厅发布了 “五一”假期4A、5A景区拥堵指数预测，西湖等80多个著名景点榜上有名。这些预测因何而来？应急预案是否到位？浙江新闻客户端记者走入省文化和旅游宣传推广信息中心，探访他们如何运用“诗画浙江”文化和旅游信息服务平台，来保障老百姓安全出游。

据介绍，今年“五一”期间，我省4A级及以上景区将推行分时段游览门票预约，引导游客间隔入园、错峰旅游。4月28日，“诗画浙江”文化和旅游信息服务平台全新上线了“分时预约”功能，将出游计划细化到小时。

杭州市民周女士打开支付宝、微信等软件里的“浙里好玩”小程序，在“门票”选项点击“良渚古城遗址公园”，欣喜发现：“一两分钟就能完成预约，还能具体到时段。”据了解，该平台已关联全国健康码数据，方便大家便捷健康地出游。

2019年，按照省政府数字化转型要求，省文化和旅游宣传推广信息中心联合省大数据局等部门建设了“诗画浙江”文化和旅游信息服务平台。目前，该平台已实现省市县三级核心模块全贯通，汇集横向部门数据及业务协同，完成产业管理、行业监管、公共服务功能，建成文化和旅游大数据中心。

省文化和旅游宣传推广信息中心的技术人员李光超用一台电脑，给记者演示了该平台的强大功能。

打开平台的“旅游景区资源管理”模块，可以监测到全省200余家4A级及以上景区的实时游客量。“目前，雁荡山景区实时游客1700余人。”李光超随机选取了地图上的雁荡山景区，页面里不仅有当前、当月、当年游客量等详细数据，还有直观的客流趋势、客源地组成、逗留时间等图表，在页面右边，显示着网络评价和历史投诉。“这里接入了全国13家OTA（在线旅游平台）的评论系统和国家旅游服务热线的投诉系统，便于对景区进行细化监管。”李光超介绍。

流量超标怎么办？依托大数据技术判断，景区流量达到红色预警状态时，会自动通过“钉消息”推送预警通知。“也就是说，当地文旅部门、景区等负责人的手机上，会实时收到一条‘钉消息’。”李光超补充说，景区可向高德、百度导航等发送客满信息，完成限流、分流、关闭等应对措施后，也要通过“钉消息”实时反馈实施结果。

“依托该平台，我们初步建立了一个监管实时、服务高效的数字文旅体系，并且实现了掌上移动办公。”省文化和旅游信息中心主任林仁状介绍，“五一”期间，除了技术手段的保障，还有值班人员的“双保险”。“平台还接入各个景区的视频监控，可供实时查看。”